Izterjava na lastno pest ali s pomočjo agencije?

Izterjava pomeni vse dejavnosti, katerih cilj je, da podjetje od strank dobi denar, ki so mu ga te dolžne. Zanje je namreč opravilo plačljive storitve ali jim dobavilo plačljive produkte. Podjetje jim za to izda račun, ki ima določen rok zapadlosti. Ko se ta rok izteče in če takrat plačilo še ni bilo izvedeno, govorimo o zapadlih terjatvah.

Izterjavo načrtujmo postopoma

Podjetje se lahko vsaj v začetnih fazah izterjave loti samostojno. Vendar pa je pri tem treba slediti nekaterim napotkom. Verjetno si ne želite, da bi dejavnosti, ki jih boste izvedli, negativno vplivale na vaše odnose s strankami. Zato je smiselno, da se vsaj na začetku poslužujete blagih in vljudnih pristopov.

Ko ugotovite, da je račun že prešel v zapadlost, plačila pa še ni od nikoder, je treba stranko na dolg opomniti. To lahko storite v obliki maila, klica ali pisnega poziva prek pošte. Ta korak izterjave je učinkovit predvsem pri tistih strankah, ki imajo namen plačati, so plačilno sposobne, na dolg pa so le pozabile. V opomniku jim tako podajte vse podatke, ki jih potrebujejo, da se bodo situacije spomnile in bodo plačilo lahko takoj izvedle. Povejte, katere storitve je ta koristila, v kolikšni količini, kdaj, kakšen je celotni znesek in kdaj je poteke rok za plačilo. To bi moralo v prvi fazi zadostovati.

Če do želenega učinka ne pride v roku nekaj dni, potem je treba postopke izterjave ponoviti ali jih podpreti z drugačnimi. Veliko bolj od pisnega obvestila je učinkovit direkten klic. V tem primeru boste namreč takoj deležni neposrednega odziva stranke. Ponudila se bo tudi možnost, da vam stranka objasni, kakšni so razlogi za neplačilo. Skupaj pa se bosta lahko dogovorila za nov rok, ko naj bi do plačilo prišlo.

Pomoč agencije za izterjavo

Vseeno se dostikrat izterjava, ki jo izvaja podjetje v lastni režiji, ne obnese najbolje. Ko ugotovite, da ste sami naredili največ, kar lahko, se je dobro obrniti na pomoč od zunaj. Strokovnjaki, zaposleni v agencijah za izterjave, so ustrezno usposobljeni in izkušeni za ravnanje z dolžniki. Že to, da boste v postopek vpletli zunanjega akterja, bo na stranko naredilo vtis, da bo dojela resnost samega postopka. Strokovnjaki si po drugi strani vedno prizadevajo za mirno razrešitev spora in vljuden pristop. Tako dobri odnosi med podjetjem in strankami zaradi tega ne bodo ogroženi.